事件复盘：【危情14小时】民警3次联系滴滴客服两度被拒，耗时92分钟

 

从事发到嫌疑人归案，短短14个小时，在这期间，受害人好友曾多次求助于滴滴平台客服，但事件并无进展。滴滴平台对此解释称，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。8月26日凌晨1：48分，微博@平安温州发文通报滴滴司机杀人案（附链接），文章表示，民警3次向滴滴客服索要嫌疑人车辆信息，两度被拒，提供警官证后滴滴才提供相关信息，耗时92分钟。对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。拨打紧急电话无人接通？报废汽车厂小编带您接着了解。

 

事件发酵：微博热搜高温不减，央视三问，人民日报官微怒批

 

三月内两起惨剧，两封道歉声明，原本就处于风口浪尖的滴滴再次触碰到公众的神经，即便滴滴的道歉声明极尽诚恳态度，但依然无法理解驾驶报废汽车都比滴滴出行强并且滴滴出行近百天两起命案舆论的愤怒。截至发稿，滴滴道歉文下评论数已达37万，转发8万，愤怒点赞17万。微博热搜榜中热门话题更是多不胜数，不同时间段有关事件的更新进展长期占据了榜单前几位。粗略统计下包括：#起底杀害女孩滴滴司机#、#武汉滴滴QQ群#、#责令滴滴暂停浙江顺风车业务#、#检察机关介入滴滴顺风车案#、#滴滴道歉#、#滴滴空姐#、#滴滴司机抓捕现场#等。其中讨论度最高的话题#女孩乘滴滴顺风车遇害#的微博话题阅读量已达到7.1亿，讨论数量近30万。面对突发事件，主流媒体与自媒体接连进行报道。25日晚间，CCTV新闻也播报了此事，公开了抓捕现场视频，并列出了完整的时间轴。央视财经评论发文《三问滴滴，以生命的名义》，文章表示了对滴滴的强烈斥责，提出了三大质问“管理哪里去了？责任哪里去了？监管哪里去了？”文章称，在一个企业，一种危害社会甚至杀害生命的行为屡屡上演，我们不知道对这个企业还能抱有什么信心，我们不知道对这个企业还能抱有什么样的理解。顺风车给我们的生活带来了很大便利，解决了很多人的就业，但与生命相比，这些都不值一提。

 

我们的安全谁来保证？难道都不如报废汽车？

 

人民日报表示，又是滴滴，又是顺风车，又是女乘客死于非命！整改期再出惨剧，称得上怙恶不悛。这起悲剧完全可避免，平台的确“负有不可推卸的责任”。道歉再及时，但若无纠错能力，便显廉价。当事人死于无良司机的谋杀，也死于推诿，死于扯皮，死于相关机构的麻木。官微还表示，凶手确实罪大恶极，但车主有前科被投诉不处理，悲剧再上演又反应迟缓，平台的连连失误同样难辞其咎。作为智能约车平台，滴滴本可以更好用技术呵护安全。警示一再响起，给监管打上一个大大的问号。好好整改，方能服众！ 

 

舆论：滴滴有罪，媒体公示女孩照片也是对受害者的二次伤害

 

如今，犯罪者与滴滴无疑是声讨的首要对象。卸载滴滴、不坐滴滴、取消顺风车等言论层出不穷。有网友表示：“滴滴平台在之前接到投诉和报案后拒绝给出信息，客服和高层不及时处理，一句两句自动回复敷衍了事，错过了最佳营救时间滴滴也是同犯。当然事后滴滴会道歉会赔偿，风波一过，一切恢复平静。说什么整改都是假的。对于频道的风险毫无预警和准备，没有危机处理意识，这种互联网企业不会存活太久的。”然而除了对滴滴不如报废汽车的指责外，还有观点表示，不少媒体在报道事件的过程中，不断公示受害者女孩的照片，造成了对受害人及其家属的二次伤害，实属不当。一位网友称：“还有现在的媒体真够无良的，为了博话题非要晒受害者照片，专挑这样漂亮的暴露的衣着照片，反而肇事者镜头几乎为零。社会为何冷漠，还不是因为事不关己高高挂起？”至此不禁想起3个月前，知名公众号“二更食堂”发表的文章《托你们的福，那个杀害空姐的司机，正躺在家里数钱》，其中一段对受害人不当的表述引发众人指责，直指“二更食堂”吃人血馒头。媒体自媒体报道对事件的传播起到至关重要的作用，但在内容的安全问题上也应做好严格把控。事件进展：浙江区域顺风车业务被责令暂停，检察机关介入调查,媒体的报道与舆论的声讨让事件不断发酵，相关部门也紧急作出反应。8月25日下午，微信公众号“浙江运管”发文表示，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。8月26日凌晨，微博@平安温州也发文对案件进行了通报，表示：“目前案件正在进一步侦查中，鉴于案情重大，检察机关已提前介入侦查办案中。警方对赵某某的不幸遇害深感惋惜，并借此案提醒市民，乘坐“顺风车”等类似交通工具时，可向熟悉亲友发送乘坐车辆车牌、驾驶员姓名等信息。当事人亲属如遇到类似问题，应迅速到所在区域公安机关报警，以便公安机关第一时间采取行动。同时警方提醒广大网民不传谣不信谣，对恶意制造、传播谣言者，公安机关将依法处置。”